Política de devoluciones

Los servicios y productos de Megane Wholesale se prestan exclusivamente a empresarios, profesionales y revendedores que actúan en el marco de su actividad económica o profesional, y en ningún caso a consumidores o usuarios finales. En consecuencia, la relación contractual entre Megane y el revendedor tiene naturaleza estrictamente mercantil (B2B), por lo que no resulta de aplicación la normativa tuitiva de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ni los derechos reconocidos a los consumidores en materia de contratación a distancia.

Por lo anterior, el revendedor reconoce y acepta expresamente que no le asiste el derecho de desistimiento previsto para los consumidores, esto es, la facultad de devolver la prenda y obtener el reembolso sin necesidad de justificación dentro de un plazo legal. Las devoluciones, sustituciones y reembolsos se regirán únicamente por los supuestos tasados y los procedimientos descritos en la presente Política, sin que pueda invocarse causa distinta de las aquí previstas.

Todas las prendas comercializadas por Megane Wholesale son artículos vintage o de segunda mano que constituyen unidades únicas e irrepetibles, cada una identificada de forma individual y acompañada de su propio reportaje fotográfico y, en su caso, de un informe de estado. Dada la singularidad de cada pieza, su disponibilidad es limitada a una sola unidad y se adjudica por riguroso orden de confirmación de compra, sin que existan reservas previas, listas de espera vinculantes ni compromiso de reposición de un artículo idéntico.

El revendedor entiende y acepta que, por su propia naturaleza, las prendas pueden presentar variaciones de tono, textura, medidas, patrón o signos de uso propios de un producto vintage o de segunda mano, los cuales no constituyen defecto alguno cuando han sido razonablemente reflejados en las fotografías o en el informe de estado. La condición de pieza única determina que, cuando proceda una solución conforme a esta Política, esta pueda consistir en la sustitución por otra prenda equivalente solo si existe disponibilidad, o bien en el reembolso del importe satisfecho.

Megane Wholesale garantiza la autenticidad de las prendas suministradas. En el supuesto de que se acredite de forma fehaciente que un artículo no es auténtico o que su origen o naturaleza no se corresponden con lo declarado por Megane, el revendedor tendrá derecho, a elección de Megane y según disponibilidad, a la sustitución del artículo por otro equivalente o al reembolso íntegro del importe abonado por dicha pieza, incluidos, en su caso, los gastos logísticos directamente asociados a la incidencia.

Para activar esta garantía, el revendedor deberá comunicar la incidencia a través de los canales de contacto indicados en esta Política, aportando el número de pedido, la identificación de la prenda y los elementos que sustenten la falta de autenticidad. Megane podrá requerir la devolución de la pieza para su examen y se reserva la facultad de someterla a las verificaciones que considere oportunas antes de resolver la solicitud.

Cuando una prenda recibida o gestionada no se corresponda de manera sustancial con las fotografías publicadas o con el informe de estado asociado a la misma —por presentar defectos, daños o características relevantes no documentados y no apreciables en dicha información—, el revendedor podrá solicitar una revisión individualizada del caso. La valoración se realizará prenda a prenda, atendiendo a la naturaleza vintage o de segunda mano del artículo y al grado de discrepancia entre el estado real y el reflejado en la documentación facilitada en el momento de la compra.

La solicitud de revisión deberá presentarse indicando el número de pedido y la identificación de la prenda, acompañada de fotografías nítidas del defecto alegado, dentro de los plazos establecidos en la cláusula relativa al procedimiento de reclamación. Una vez verificada la discrepancia, Megane ofrecerá, según disponibilidad y a su criterio, la sustitución por una prenda equivalente o el reembolso del importe correspondiente. No se admitirán solicitudes basadas en meras apreciaciones subjetivas de gusto, expectativa comercial o reventa.

No darán derecho a devolución, sustitución ni reembolso, con carácter enunciativo y no limitativo: (i) los signos de uso, desgaste, imperfecciones, reparaciones, modificaciones, manchas, descosidos u otras características propias de una prenda vintage o de segunda mano que ya hubieran sido razonablemente documentados en las fotografías o en el informe de estado; (ii) las variaciones normales de color, medida, textura o caída derivadas de la condición usada del artículo; (iii) los desajustes de talla o las expectativas comerciales del revendedor; (iv) los daños sobrevenidos por manipulación, etiquetado, almacenamiento o transporte ajenos a Megane tras la entrega; y (v) las solicitudes presentadas fuera de plazo o sin la información mínima exigida.

El revendedor reconoce que la publicación detallada de fotografías y, en su caso, del informe de estado tiene por finalidad permitirle conocer con precisión las condiciones del artículo antes de su compra, de modo que la adquisición de una prenda implica la aceptación del estado en ella reflejado. La existencia de signos de uso correctamente documentados forma parte de la naturaleza del producto y no constituye defecto a los efectos de esta Política.

Toda reclamación deberá dirigirse a Megane a través del correo electrónico [correo electrónico de contacto] o, en su caso, mediante el canal de soporte habilitado en la plataforma, indicando de forma obligatoria el número de pedido, la identificación de la prenda afectada, la modalidad contratada (dropshipping, compra con almacenamiento o compra con envío), una descripción precisa de la incidencia y la documentación gráfica que la acredite. La reclamación deberá presentarse, salvo disposición específica en contrario, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción del artículo por el revendedor o, en la modalidad de almacenamiento, desde su puesta a disposición o expedición al cliente final.

Megane acusará recibo de la reclamación y la resolverá en un plazo orientativo de quince (15) días hábiles desde su recepción completa, pudiendo dicho plazo ampliarse cuando resulte necesario practicar verificaciones adicionales, requerir la devolución de la prenda para su examen o recabar información de terceros proveedores. La falta de aportación por el revendedor de la información o la documentación requerida facultará a Megane para suspender la tramitación hasta su subsanación.

Cuando, conforme a la presente Política, proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la operación original, a través del proveedor de servicios de pago Stripe, y por el importe efectivamente abonado por la prenda objeto de la incidencia. Megane tramitará el reembolso dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la aceptación de la solicitud, sin perjuicio de los plazos adicionales que la entidad financiera o el proveedor de pago requieran para reflejar el abono en la cuenta o instrumento del revendedor.

Salvo en los supuestos de falta de autenticidad o de no correspondencia sustancial con las fotografías o el informe de estado imputables a Megane, los reembolsos no comprenderán los gastos logísticos, de almacenamiento o de envío ya devengados. Cuando la solución acordada consista en la sustitución por una prenda equivalente y esta no se encontrara disponible, Megane procederá al reembolso conforme a lo previsto en la presente cláusula.

Las incidencias relativas al transporte —tales como extravíos, retrasos, entregas fallidas o daños producidos durante la expedición— se regirán por lo dispuesto en la Política de Envíos de Megane y por las condiciones de los transportistas que actúan como encargados o prestadores de servicios logísticos. El revendedor deberá comunicar cualquier incidencia de transporte con la mayor brevedad, y en todo caso dentro de los plazos previstos en la Política de Envíos, para que pueda activarse la correspondiente reclamación ante el operador logístico.

Megane prestará al revendedor la colaboración razonable para la gestión de las reclamaciones ante los transportistas, sin que ello suponga asunción de responsabilidad por hechos atribuibles a dichos operadores o al destinatario. El régimen de cobertura, indemnizaciones y plazos aplicable a estas incidencias será el establecido en la Política de Envíos, a la que expresamente se remite esta Política.

Las cuentas, tiendas, perfiles y marketplaces a través de los cuales el revendedor comercializa las prendas son de su exclusiva titularidad y responsabilidad. En consecuencia, la relación jurídica con los clientes finales corresponde íntegramente al revendedor, quien actúa en nombre propio frente a ellos. Las devoluciones, desistimientos, garantías legales y reclamaciones que los clientes finales puedan ejercitar serán gestionadas y asumidas exclusivamente por el revendedor, sin que Megane intervenga en dicha relación ni asuma obligación alguna frente a tales clientes.

Que un cliente final del revendedor devuelva o rechace una prenda no genera, por sí mismo, derecho alguno de devolución, sustitución o reembolso del revendedor frente a Megane, cuyos únicos supuestos son los expresamente regulados en la presente Política. El revendedor mantendrá indemne a Megane frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades o gastos derivados de su relación con los clientes finales, incluida la gestión de las devoluciones de estos.

La tramitación de devoluciones y reclamaciones puede implicar el tratamiento de datos personales, que se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la normativa española aplicable. El responsable del tratamiento es [razón social], con domicilio en [domicilio]; las consultas en materia de protección de datos podrán dirigirse a [correo electrónico de contacto] y, en su caso, al [Delegado de Protección de Datos si aplica]. Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar las solicitudes, verificar las incidencias y cumplir las obligaciones legales asociadas.

Para la prestación de los servicios, Megane recurre a encargados del tratamiento que actúan por su cuenta y conforme a sus instrucciones, entre los que se incluyen, con carácter típico, el proveedor de servicios de pago (Stripe), los servicios de alojamiento e infraestructura (Vercel), el almacenamiento de imágenes (Vercel Blob), el proveedor de base de datos y los transportistas. El régimen completo de tratamientos, bases de legitimación, plazos de conservación, transferencias internacionales y ejercicio de derechos se detalla en la Política de Privacidad de Megane, a la que se remite la presente Política.

Para cualquier cuestión relativa a devoluciones, sustituciones, reembolsos o reclamaciones, el revendedor podrá dirigirse a [razón social], con CIF [CIF] y domicilio en [domicilio], a través del correo electrónico [correo electrónico de contacto]. Megane se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o de los servicios prestados, surtiendo efecto la versión vigente en el momento de cada solicitud y publicada en la plataforma.

La presente Política se rige por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea que resulte de aplicación. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, y dada la condición exclusivamente profesional de las partes, estas se someten a los Juzgados y Tribunales de [localidad], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.